Carga horária: 20 hora:
Conteúdo Programático:
Aula 1: Introdução
Aula 2: Introdução
Aula 3: Atendente em Loja: 7 dicas
Aula 4: Bom relacionamento com o cliente
Aula 5: Dicas para um atendimento de qualidade
Aula 6: Dicas para atender bem um cliente pessoalmente na sua loja
Aula 7: Dicas
Aula 8: Como responder as perguntas dos clientes
Aula 9: Qual a melhor forma de abordagem?
Aula 10: O que fazer quando o cliente diz “Estou só olhando”?
Aula 11: Dicas – Parte II
Aula 12: Formas de comunicação
Aula 13: O que fazer quando o cliente diz: TÁ CARO!
Aula 14: Marketing de relacionamento
Aula 15: Importância da qualidade no atendimento ao cliente
Aula 16: Dicas finais para um bom atendimento
Aula 17: Atendente de Padaria
Aula 18: Atendente de Farmácia
Aula 19: Atendente de Lanchonete
Aula 20: Material Complementar